Produktschulungen sind ein essenzieller Bestandteil Ihrer Produkte. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, besteht eine größere Chance, dass sie auch langfristig mit Ihnen Geschäfte machen. Aber was genau können Sie tun, um sie glücklich zu machen? In unserer Welt des überwältigenden Wettbewerbs, in der mehrere Unternehmen mit fast identischen Produkten im Wettbewerb stehen, ist es die Wahrnehmung Ihres Unternehmens und seiner Dienstleistungen, die entscheidend für die Entwicklung und den Verkauf wird. Deshalb ist es wichtig, dass jeder in Ihrem Unternehmen über genügend Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, um die Kommunikation für Ihre Kunden komfortabel und gesund zu gestalten.
Das wird nur möglich, wenn Ihre Mitarbeiter gut geschult und echte Experten für Ihr Produkt und dessen Verkauf sind. Das genau kann durch Produktschulungen für Ihre Mitarbeiter erreicht werden.
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Was ist eine Produktschulung?
Die Definition einer Produktschulung ist ein Konzept bzw. Lernprogramm, das alle Informationen über Ihre Waren oder Dienstleistungen enthält, die Lernende kennen müssen, um ihre Arbeit effektiv ausführen zu können. Abhängig von den Rollen und Verantwortlichkeiten der Lernenden können sich Inhalte und Ziele von Produktschulungen auf verschiedene Aspekte von Entwicklung zu Verkauf konzentrieren, unterschiedliche Lernziele haben und unterschiedliche Vorteile für Ihr Unternehmen, nicht zuletzt niedrigere Kosten, mit sich bringen.
Schauen wir uns das Produktwissen genauer an und wie es zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.
Warum sind Produktschulungen für Mitarbeiter so wichtig?
Wenn es um Produktschulungen geht, beschwören wir in der Regel die Schulungen für die Vertriebsmitarbeiter. Es besteht kein Zweifel, dass das Wissen über das Produkt für den Verkauf wichtig ist, aber abgesehen von den Vertriebsmitarbeitern gibt es eine Menge Leute innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens, die Sie auf Ihrem Produkt trainieren müssen, um Ihr Unternehmen florieren zu lassen.
Lassen Sie uns einige Vorteile der Produktschulungen auflisten.
Aufbau eines Teams von produktiven Enthusiasten
Ein Mitarbeiter, der das Produkt von innen und außen kennt und glaubt, dass es vielen Kunden und der ganzen Welt große Werte bringen kann, ist nicht nur ein „Schreibtischjockey“ aus einer Verkaufs-, Support-, Entwicklungs- oder Marketingabteilung, sondern ein engagierter und inspirierter Enthusiast. Diese Art von Mitarbeitern kann engagierte Teams mit großer Motivation und erstaunlichen Ergebnissen bilden.
Gewinnen von Glaubwürdigkeit und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Wenn Interessenten Ihr Territorium betreten (ein Büro oder ein Online-Marktplatz), haben sie wahrscheinlich Ihre Webseite durchgesehen, eine Reihe von Bewertungen zu Ihrem Produkt gelesen und betrachten sich als Experten in diesem Bereich. Und sie werden Ihrem Vertriebsmitarbeiter nicht verzeihen, dass er unsicher über die Optionen, Eigenschaften und Vorteile Ihres Produkts ist.
Produktschulungen helfen Ihrem Verkaufsteam, Ihr Produkt überzeugend zu präsentieren, Einwände von Interessenten zu adressieren und ihr Vertrauen leichter zu gewinnen.
Ihre Kunden zu Experten für Ihr Produkt werden lassen
Wenn Sie Ihren Kunden detaillierte Informationen über Ihre Produkte einschließlich seiner Entwicklung geben, können Sie eine komfortable Customer Journey schaffen, von dem Punkt, an dem potenzielle Kunden Ihre Lösung auswählen, bis zum endgültigen Ziel, an dem sie sie nutzen und das Beste daraus machen.
Zum Beispiel können Sie Ihren Interessenten Produktübersichten, Spezifikationen und Kundenbewertungen zur Verfügung stellen, um ihnen zu helfen, ihre Wahl leichter zu treffen. Und Ihre Kunden werden Online-Videos oder Screencasts zu schätzen wissen, z. B. wie Sie Ihre Waschmaschine installieren oder ein neues CRM an die Bedürfnisse des Kunden anpassen können.
Um besser zu verstehen, wie es funktioniert, lesen Sie die iPerformance ApS-Fallstudie. Diese dänische Softwarefirma verbrachte viel Geld und die Zeit der Mitarbeiter, die Büros neuer Kunden zu besuchen, um sie zu schulen, wie sie ihre Anwendungen verwenden. Jetzt, da iPerformance ApS das Training online anbietet, können sie mit vielen weiteren Kunden gleichzeitig arbeiten und alle geografischen Einschränkungen überwinden.
Dies hat zwei positive Auswirkungen: Die Anzahl der Anfragen an Ihre Support-Abteilung wird abnehmen und einige Ihrer Kunden werden zu Experten und Promotoren Ihres Produkts. So funktioniert Mundpropaganda.
Wachsendes Geschäft mit Partnernetzwerken
Wenn Sie den Partnerumsatz steigern wollen, müssen Sie Ihren Partnern auch Produktschulungen anbieten. Dies zeigt, dass Sie die richtige Person sind, mit der Sie Geschäfte machen können, da Sie bereit sind, in ihr Fachwissen, ihre Entwicklung und ihren Erfolg zu investieren. Und Sie werden ihnen helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen und mehr Umsatz zu erzielen.
Welche Arten von Produktschulungen gibt es
Wir haben herausgefunden, warum Produktschulungen für Unternehmen, die nach Wachstum und Erfolg streben, ein Muss sind. Lassen Sie uns nun untersuchen, wie es in verschiedenen Unternehmen durchgeführt werden kann, und die Vor- und Nachteile jedes Ansatzes.
Offline- und Online-Produktschulungen
Seit Jahren war die von Klassenlehrern geleitete Schulung (ILT) die beliebteste Möglichkeit, Mitarbeiter über das Produkt und seine Aktualisierungen zu informieren. Der direkte Kontakt zwischen dem Trainer und dem Publikum hilft den Teilnehmern, Informationen leichter zu verdauen und ermöglicht es dem Trainer, die Reaktionen der Lernenden zu überwachen, das Sitzungsprogramm an ihre Bedürfnisse anzupassen und sie zu beschäftigen.
Andererseits hat die Offline-Produktschulung Nachteile:
- Die Durchführung regelmäßiger Offline-Meetings erfordert erhebliche Kosten: Ausbildergehälter, Reisekosten, Schulungsraummiete, Drucksachen und vieles mehr.
- Sie müssen die Lernenden an einem Ort versammeln und sie vom Arbeitsprozess abbringen (und die aktuelle Pandemie-Realität macht dies nahezu unmöglich).
- Die Mitarbeiter in entfernten Büros erhalten immer verspätete Informationen (es sei denn, Ihre Trainer verfügen über fortgeschrittene Teleportationsfähigkeiten).
Dank moderner Technologien haben wir eine Lösung, die uns hilft, all diese Einschränkungen zu überwinden – und das ist Online-Training. Online-Produktschulungen machen Informationen jederzeit und überall zugänglich. Außerdem werden Lernmaterialien, sobald Sie sie ins Web hochladen, für alle gleichzeitig verfügbar, ohne Zeitlücken für Remote-Büros.
Um Ihre Mitarbeiter regelmäßig online zu schulen, können Sie ein Learning Management System (LMS) nutzen, eine Online-Plattform zur Speicherung und Verbreitung von Lernmaterialien über das Internet. In einem LMS haben Mitarbeiter persönliche Konten, in denen sie die ihnen zugewiesenen Kurse sehen können, einen Zeitplan der bevorstehenden Schulungsaktivitäten und verfolgen die erzielten Ergebnisse. Das richtige LMS kann Lern- und Entwicklungsmanagern täglich Stunden ersparen, um den Schulungsprozess zu organisieren und zu unterstützen. Zum Beispiel setzt iSpring Learn LMS die meisten Trainingsroutinenprozesse auf Autopilot: Es kann Kurse automatisch zuweisen, Benachrichtigungen und Erinnerungen über Termine senden und die Ergebnisse der Auszubildenden in einer Reihe von aufschlussreichen Berichten verfolgen. Sie können jederzeit die volle Funktionalität von iSpring Learn während der 30-tägigen kostenlosen Testphase nutzen.
Synchrone und asynchrone Produktschulungen
Die synchrone Schulung setzt voraus, dass alle Lernenden das Programm gleichzeitig absolvieren. Dazu können Sie sie in einem gemauerten Klassenzimmer versammeln oder sich über eine Videokonferenzplattform online verbinden.
Oder Sie geben Ihren Mitarbeitern Lernmaterialien (gedruckt oder online veröffentlicht) und legen die Frist für ihr Studium fest, damit sie den Zeitpunkt für das Studium und den Fortschritt in ihrem eigenen Tempo wählen können. So funktioniert asynchrones Lernen.
Integriertes Lernen
Integriertes Lernen oder „Blended Learning“ für das Produktwissenstraining ist in der Regel eine Mischung aus ILT-Sitzungen und selbstbestimmten Lernaktivitäten. Heutzutage bevorzugen viele Unternehmen eine Kombination aus beiden Modalitäten, da sie sehen, dass es viel besser funktioniert als nur mit traditionellen Präsenzsitzungen oder E-Learning für Produktschulungen.
Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, es zu mischen. Sie können beispielsweise in Ihren Ausstellungsräumen beginnen, um das Produkt zu demonstrieren (ein offline synchroner Teil des Trainings) und die Teilnehmer dann bitten, Online-Kurse zu besuchen, um ihr Wissen zu vertiefen und die abschließenden Tests abzuschließen, um ihr Wissen zu überprüfen (ein asynchrones Online-Produkttraining).
Wenn Sie diesen Ansatz in Ihrem Unternehmen verwenden, müssen Sie bei der Auswahl eines LMS sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Lösung die Kombination verschiedener Arten von Aktivitäten in einem Trainingsprogramm ermöglicht, z. B. Online-Kurse und Bewertungen für Selbststudium und Online-Webinare, wie es bei iSpring Learn LMS der Fall ist.
Ziele der Produktschulungen
Produktschulungen demonstrieren die Eigenschaften und Vorteile Ihres Produkts, so dass die Auszubildenden bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie es bewerben, verkaufen und verwenden.
Um jeder Gruppe zu helfen, das Beste aus dem Produkttraining herauszuholen, müssen Sie verschiedene Lernprogramme für die Produktschulung vorbereiten.
Produktschulung für Vertriebsmitarbeiter
Ziel: Das Verkaufsteam darin zu schulen, Ihr Produkt zu präsentieren, Einwände von potenziellen Kunden zu überwinden und Geschäfte schneller abzuschließen.
Je mehr Ihre Verkäufer über die Vorteile und Vorzüge sowie zum Teil auch über die Entwicklung Ihres Produkts wissen, desto professioneller und überzeugender wird ihre Kommunikation mit potenziellen Kunden sein.
Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die folgenden Informationen:
- Das Produkt: Funktionalitäten, Vorteile und Werte für den Kunden – mit anderen Worten, wie und warum das Leben oder die Arbeit eines Interessenten einfacher, effektiver oder freudiger wird, wenn er es kauft.
- Verwendung des Produkts. Geben Sie einem Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, sein persönliches Produkterlebnis zu erleben: von der Erstinstallation bis zu den Endergebnissen (z. B. Wäsche waschen oder eine Klimaanlage starten). Es wird ihm helfen, seine Kunden besser zu verstehen und ihre Einwände leichter zu beantworten.
- Preis, Kosten und Rendite: Wie man den Endpreis berechnet, mit den Angeboten der Wettbewerber vergleicht und den Kunden davon überzeugt, dass seine Vorteile weit über den Preis hinausgehen, den er zahlt. Für den B2B-Markt müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, die ROI (Return of Investment) -Periode Ihres Produkts zu berechnen.
- Entwicklung/Anpassung. Ihr Vertriebsteam muss wissen, wie das Produkt an die spezifischen Bedürfnisse des potenziellen Kunden angepasst werden kann. Für Softwarelösungen beispielsweise müssen sie die Nuancen ihrer Umsetzung in kleinen und mittleren Unternehmen sowie in großen Unternehmen verstehen.
- Anstehende Updates. Wenn Ihre Verkäufer über neue Funktionen wissen, die bald kommen, können sie dies in Verhandlungen verwenden, um mit Einwänden eines Interessenten umzugehen und Geschäfte mit denen abzuschließen, die mit Ihrer aktuellen Lösung nicht vollständig zufrieden sind, aber bereit sind, eine Weile zu warten, um eine aktualisierte Version aus der Entwicklung zu erhalten.
- Die Liste Ihrer bestehenden Kunden und deren Erfolgsgeschichten. Je mehr erkennbare Namen Sie in dieser Liste haben, desto einfacher ist es für Ihren Interessenten, Ihnen zu vertrauen.
Produktschulungen für den Kundendienst
Ziel: dem Support-Team beibringen, Kunden auf hohem Niveau zu unterstützen.
Stellen Sie sich vor, dass Sie eine neue Waschmaschine gekauft haben und sie jetzt eine Garantiereparatur benötigt. Wenn Kundendienstmitarbeiter sich als unterstützende Fachleute präsentieren, die ihr Bestes tun, um diesen Prozess weniger Kopfschmerzen für den Kunden zu verursachen, werden sie wahrscheinlich zu diesem Unternehmen zurückkehren, wenn sie ein anderes Haushaltsgerät benötigen.
Dieses Szenario gilt für jedes Unternehmen und jedes Produkt: Ihr Ruf ist eine solide Grundlage für langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden und wiederholte Verkäufe.
Diese Punkte sollte Ihr Kundenservice-Team wissen:
- Technische Aspekte des Produkts: Wie es funktioniert, aus welchen Teilen es besteht und wie es repariert werden kann.
- Kompatibilität mit anderen Produkten und Dienstleistungen: Welcher Klebstoff ist besser für Ihre Tapeten? Mit welchen Geräten ist Ihre Software kompatibel? Welchen Treibstoff verwenden Sie am besten in Ihrem Space Shuttle?
- Antworten auf häufig gestellte Fragen. Bieten Sie Ihrem Support eine Liste von Anfragen an, die häufig gesendet werden, zusammen mit ihren Antworten, damit die Unterstützer sie problemlos bearbeiten können, ohne das Rad neu erfinden zu müssen.
Produktschulung für eine Marketingabteilung
Ziel: Regelmäßige Bereitstellung aktueller Informationen und Unterstützung bei der Entwicklung einer effektiven Positionierungs- und Werbestrategie.
In den meisten Fällen müssen Vermarkter nicht tief in technische Aspekte eintauchen; es ist viel wichtiger für sie zu verstehen, welche Kundenschmerzen mit Ihrem Produkt gelöst werden können und wie seine Kosten im Marktvergleich abschneiden.
Werfen wir einen Blick auf die Informationen für die Marketingabteilung:
- Produkt: Optionen, Besonderheiten und Vorteile.
- Wer verwendet das Produkt bereits? Eine Analyse Ihres Kundenstamms zeigt, welche Zielgruppe Ihr Produkt am ehesten kaufen wird und warum.
- Die Liste der anstehenden Updates. Das Marketing-Team muss vorab über Änderungen und neue Produkteinführungen Bescheid wissen, damit es Zeit hat, seinen Aktionsplan zu entwickeln.
Produktschulungen für Kunden
Ziel: Kunden den Umgang mit dem Produkt beibringen und damit tolle Ergebnisse erzielen.
Produktschulungen für Kunden können in Form einer Online-Wissensdatenbank mit Anleitungen, Anleitungsvideos und Webinaren durchgeführt werden.
Wenn Ihr Produkt komplex ist, besondere Fähigkeiten erfordert, um es zu verwenden, oder viele Funktionen und Optionen hat, benötigen Ihre Kunden mehr Informationen, wenn sie es verwenden.
Welche Informationen in Produktschulungen für Kunden aufzunehmen sind:
- Übersicht über die Produktmerkmale. Wenn Sie einen Kauf tätigen, setzt der Kunde auf die Optionen des Produkts, die zur Lösung seiner aktuellen Aufgaben erforderlich sind. Später möchten sie möglicherweise die gesamte Palette der Funktionen erkunden, die Ihr Produkt zu bieten hat.
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie eine bestimmte Aufgabe ausführen, z. B. wie Sie einen Umsatzbericht in Ihrem CRM erstellen, einen Filter in Ihrer Klimaanlage reinigen oder Ihre Alarmanlage einrichten.
- Antworten auf häufig gestellte Fragen. Diese können Kunden helfen, sich das Produkt genauer anzusehen und es schnell und problemlos zu verwenden.
Produktschulungen für Partner
Ziel: Umsatz steigern, Reputationsrisiken minimieren und die Anzahl der Partner erhöhen.
Bei Partnern gilt die gleiche Regel wie bei Ihren internen Vertriebsmitarbeitern: Ein gut informierter Partner bringt Ihnen viele neue Kunden, aber wenn dem Partner das Produktwissen fehlt, werden sie höchstwahrscheinlich zu einer Quelle von Reputationsrisiken und einem endlosen Strom wütender Kunden. Deshalb müssen Sie dem Vertriebsteam Ihres Partners die gleichen Informationen zur Verfügung stellen wie Ihrer eigenen Vertriebsabteilung.
Dennoch haben diese beiden Teams einen entscheidenden Unterschied – Sie sind in der Lage, die Leistung Ihrer Vertriebsabteilung jederzeit zu verfolgen und zu verbessern, auch in Echtzeit (z. B. durch das Anhören von Telefongesprächen mit Kunden), während die Vertriebsaktivitäten Ihrer Partner nicht zugänglich sind. Daher sollten Sie ihre Ergebnisse besser vorhersehbar machen, indem Sie ihre Verkaufsbereitschaft bewerten, bevor sie anfangen, Ihr Produkt potenziellen Kunden zu präsentieren. Dazu können Sie am Ende der Produktschulungen eine Wissensbewertung hinzufügen und einen minimalen Bestandswert dafür festlegen. Sie können mit Ihren Partnern vereinbaren, dass nur Vertriebsmitarbeiter, die Ihre „Produktprüfung“ bestanden und eine Teilnahmebescheinigungerhalten haben, Ihr Unternehmen und Produkt potenziellen Kunden präsentieren dürfen.
Produktschulungen für alle neuen Mitarbeiter
Ziel: Geben Sie ein grundlegendes Verständnis des Produkts, seines Werts und warum es von den Nutzern geschätzt wird.
Es ist eine gute Idee, grundlegende Produktkenntnisse in Ihr Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter aller Abteilungen aufzunehmen, da dies ihnen hilft, das Unternehmen zu verstehen, dem sie beigetreten sind, und ihre Loyalität ab den ersten Arbeitstagen zu bilden.
Wie man eine Online-Produktschulung aufbaut
Jetzt ist es an der Zeit, sich verschiedene Formate für den Aufbau Ihrer Produktschulung genau anzusehen und zu zeigen, wie Sie sie mit minimalem Aufwand bzw. Kosten schnell entwickeln können. Für das Halten von Produktschulungen haben Sie verschiedene Optionen.
Online-Kurse
Ein Online- oder E-Learning-Kurs ist ein Grundformat von Online-Lernmaterialien. Kurse können durch interaktive Elemente, Videos und Quiz erweitert werden, die die Lernenden motivieren und ihnen helfen, Informationen besser zu speichern.
Heutzutage gibt es eine überwältigende Anzahl von E-Learning-Authoring-Tools und es scheint eine echte Herausforderung zu sein, dasjenige zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht (lesen Sie unseren kostenlosen Leitfaden, wie Sie das für Sie richtige Authoring-Tool auswählen können.)
Wenn Sie noch nie Autoren-Tools verwendet haben (oder wenn Ihre Erfahrung nicht so einfach und reizvoll war, wie Sie es erwartet hatten), könnten Sie besorgt sein, dass das Beherrschen einer neuen Software eine Herausforderung ist, die einen erheblichen Teil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen wird. Aber das ist nicht unbedingt wahr.
Mit dem iSpring Suite Autorentool können Sie mit wenigen Klicks vorhandene PPT-Folien in einen echten Online-Kurs verwandeln, bei dem alle PowerPoint-Effekte, Übergänge und Animationen intakt bleiben. Oder Sie können professionell aussehende interaktive Kurse von Grund auf neu erstellen. iSpring Suite hat alles, was Sie dafür benötigen: eine Inhaltsbibliothek mit 89.000 Bildern (Darsteller, Standorte und Folienvorlagen), einfach zu bedienende Tools zur Quiz- und Rollenspielerstellung und ein praktisches Video- und Audio-Studio (ja, all das ist direkt in Ihrer PowerPoint).
Hier ist ein Beispiel für einen Online-Kurs, der mit der iSpring Suite erstellt wurde.
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Online-Spiele
Als Kinder lernten wir alle durch Spiele und Spielen Neues. Es war sehr effektiv, da es unsere Phantasie mit einbezog und uns motivierte. Aus den gleichen Gründen bleibt ein spielbasierter Ansatz auch bei erwachsenen Lernenden wirksam; er hilft immer noch, Informationen besser zu behalten, wenn es darum geht, ganz „unmündige“ Themen zu lernen (siehe diesen Bericht der Universität Regensburg).
Zum Beispiel hat Coca-Cola HBC ein Online-Simulationsspiel namens Revenuepoly entwickelt. Es ist voller Herausforderungen, die den Vertriebsmitarbeitern helfen können, die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen und seinen Umsatz zu steigern. Bei der Bewertung der Leistung der Kunden und der Analyse des Marktes erhalten die Spieler umfassende Kenntnisse über Coca-Cola-Produkte.
Natürlich ist ein solches Spiel recht teuer und zeitaufwendig zu entwickeln, und wenn Ihr Budget nicht so beeindruckend ist wie das von Coca-Cola, können Sie sich für ein anderes spielbasiertes Lernformat entscheiden – Quiz.
Online-Quiz
Online-Quiz helfen Ihnen, die Effektivität Ihrer Produktschulung auf lustige und ansprechende Weise einzuschätzen.
Mit iSpring Suite können Sie bewertete oder nicht bewertete Quizfragen und Umfragen erstellen. Sie können sie fesselnder machen, indem Sie Video, Audio, individuelles Feedback für jede Frage hinzufügen und sogar verzweigen, wo sich das Szenario ändert, abhängig von den Antworten des Benutzers.
Sie können Ihre Lernenden einbinden und ihnen helfen, ihr Wissen mit Drag-and-Drop-Aktivitäten zu erweitern. Bitten Sie sie zum Beispiel, die Objekte in die richtige Reihenfolge zu bringen oder sie in einem bestimmten Bereich zu platzieren. Um die Fähigkeiten der iSpring Suite zu überprüfen, nehmen Sie an diesem Kurs für Merchandiser teil.
Mit iSpring können Sie auch weitere formelle Beurteilungen erstellen, wenn Sie die Mitarbeiterbefähigung bewerten oder eine Zertifizierung Ihrer Partner durchführen müssen.
In diesem Fall werden Sie die Optionen zu schätzen wissen, die iSpring bietet, um Betrug zu verhindern, wie das Mischen von Folien, angepasste Bewertungsregeln und Zeitlimits.
Gesprächssimulationen
Wenn Sie für Ihr Vertriebsteam Erfolg haben wollen, müssen Sie ihm nicht nur die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, sondern ihm auch die Möglichkeit geben, seine Kommunikationsfähigkeiten in einer sicheren Umgebung zu verbessern. Dies kann in Rollenspielen mit virtuellen Kunden geschehen, wo Ihre Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit haben, verschiedene Verkaufstechniken auszuprobieren und ihre Überzeugungsfähigkeiten zu schärfen.
Mit dem Autorentool iSpring Suite können Sie Gesprächssimulationen mit Verzweigungsszenarienerstellen, bei denen die Darsteller ihre Stimmung und ihr Verhalten abhängig von den Handlungen und Entscheidungen des Vertriebsmitarbeiters ändern.
Werfen Sie einen Blick auf diesen Auto-Verkaufs-Dialog, um zu sehen, wie es funktioniert.
Schulungsvideos
Videos sind ein effektiver Weg, um neue Informationen zu liefern, da sie ansprechend sind und die Aufmerksamkeit der Zuschauer leicht auf sich ziehen können.
Mit iSpring Suite können Sie Videos mit Ihrer Webcam aufnehmen, Screencasts aufnehmen und sogar auf derselben Folie kombinieren. Sie können ansprechende Videos direkt in vertrauter PowerPoint erstellen und bearbeiten, ohne zusätzliche Ausrüstung, spezielle technische Fähigkeiten oder die Notwendigkeit, jede neue anspruchsvolle Software zu beherrschen.
Online-Besprechungen
Möglicherweise bevorzugen Sie es, Ihr Publikum nicht allein zu lassen, um sich den neuen Informationen zu stellen, und ziehen es vor, einen Lehrer hinzuzuziehen, der ihnen hilft, sie zu meistern (der aufmerksame Leser wird leicht erkennen, dass Sie in diesem Fall zu einem synchronen Trainingsformat wechseln werden).
Um ein virtuelles Klassenzimmer oder Webinar zu veranstalten, benötigen Sie eine spezielle Webkonferenz- oder Webinar-Plattform, die es Remote-Teilnehmern ermöglicht, sich miteinander zu verbinden, zu chatten und Dateien zu teilen. Lesen Sie unseren Artikel, wenn Sie tiefer in die Unterschiede zwischen diesen Online-Aktivitäten eintauchen und erfahren möchten, wie Sie ein virtuelles Klassenzimmer erstellen können.
Eines der am häufigsten verwendeten Tools für diese beiden Arten von Online-Meetings ist Zoom, die führende Videokommunikationslösung, die in 58 % der Fortune-500-Unternehmen verwendet wird. Die Plattform verfügt über viele praktische Funktionen, wie die Aufzeichnung Ihres Online-Meetings als Video in voller Länge, Unterstützung für bis zu 1.000 Video-Teilnehmer, das Teilen von Bildschirmen und Dateien und Online-Chats sowie Reaktionen, Umfragen und eine Option zum Handheben.
Es ist viel einfacher, virtuelle Schulungen in Ihr Produktwissenstrainingsprogramm mit einer Lösung einzubeziehen, die sie mit anderen Lernaktivitäten wie Online-Kursen oder Bewertungen kombiniert. Deshalb ist iSpring Learn LMS in Zoom integriert, sodass Sie einen einheitlichen Schulungsplan erstellen, verfolgen können, wie viele Mitarbeiter an der Online-Veranstaltung teilgenommen haben und wie lange sie daran teilgenommen haben.
5 Tipps, um die Schulung zum Produktwissen effektiv zu gestalten
Es mag ziemlich einfach erscheinen, Mitarbeitern oder Partnern von dem Produkt zu erzählen, wenn Sie mit diesem Prozess vertraut sind. Wenn Sie jedoch möchten, dass das Training wirklich positive Ergebnisse bringt, empfehlen wir Ihnen, diese Tipps nicht zu ignorieren.
- Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und stellen Sie sicher, dass jeder Teil der Informationen in Ihrem Training für sie hilfreich ist. Beantworten Sie diese Fragen, bevor Sie mit der Arbeit an der Produktschulung beginnen: Welche Rollen spielen meine Auszubildenden? Welches Wissen über das Produkt wird ihnen helfen, bessere Leistungen zu erbringen? Welche Materialien sind für sie obligatorisch und welche können optional angeboten werden?
- Bewerben Sie das Training bei Ihrer Zielgruppe. Dieses Programm ist in der Tat Ihr eigenes Produkt und Sie müssen es an Ihre Lernenden „verkaufen“. Also müssen Sie seinen Wert betonen. Anstatt beispielsweise zu sagen: „Sie müssen dieses 3-stündige Training absolvieren, die Informationen lernen und das abschließende Quiz bestehen“, verwenden Sie Nachrichten wie: „Investieren Sie 3 Stunden in dieses Training und steigern Sie Ihre Leistung um 40 %.“
- Zerlegen Sie Inhalte in mundgerechte Stücke. Für eine großartige Produktschulung, teilen Sie Informationen in kleine Stücke, die jeweils ein Thema abdecken. Auf diese Weise machen Sie Informationen leichter zu verdauen und in die Praxis umzusetzen.
- Organisieren Sie Informationen, damit sie leicht zu finden sind. Die Leistung Ihrer Mitarbeiter wird sich deutlich verbessern, wenn sie über eine Online-Datenbank mit Informationen zum Produkt verfügen, die sorgfältig an einem Ort organisiert ist. Dies ermöglicht es ihnen, es einfach direkt im Gespräch mit Kunden zu finden.
- Hören Sie nie auf, Ihre Produktschulungen zu verbessern. Wenn die Königin und Alice die Möglichkeit hätten, über Produkttraining im Wunderland zu diskutieren, würde die Königin definitiv sagen: „Es erfordert alle Anstrengungen, die Sie aufbringen können, um Ihr Produkttraining zu verbessern, um sicherzustellen, dass Sie beim nächsten Mal das gleiche Ergebnis erzielen. Und wenn Sie wollen, dass es noch mehr verbessert wird, müssen Sie versuchen, mindestens doppelt so hart wie das.“ Auch wenn Sie großartige Ergebnisse erzielt haben, hören Sie nicht auf, nach neuen Möglichkeiten zur Verbesserung des Programms zu suchen: Sammeln Sie das Feedback der Lernenden, erfassen Sie neue Einwände, die Vertriebsmitarbeiter von potenziellen Kunden erhalten, und fragen Sie das Produktentwicklungsteam regelmäßig nach ihren Plänen.
Zusammenfassung
Produktschulungen sind König. Wenn sie richtig geplant und organisiert sind, können sie Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau bringen, Ihre Mitarbeiter selbstbewusster und effektiver in ihren Aufgaben machen und Ihre Kunden glücklicher und zufriedener machen. Machen Sie jetzt Ihren ersten Schritt und erstellen Sie Ihre Produktschulungen mit den voll funktionsfähigen Testversionen von iSpring Suite und iSpring Learn.
